obowiązujący dla serwisu internetowego prowadzonego pod adresem: https://streetglam.pl
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Streetglam prowadzonego pod adresem https://streetglam.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania za pośrednictwem Sklepu umów sprzedaży na odległość z konsumentami i innymi klientami, a także zasady realizacji zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, wymian oraz procedur reklamacyjnych.
1.2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów prawa polskiego oraz regulamin sprzedaży internetowej, a jego postanowienia mają na celu pełne wykonanie obowiązków informacyjnych wobec konsumentów oraz innych klientów wynikających w szczególności z przepisów prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
1.3. Administratorem i jednocześnie sprzedawcą prowadzącym Sklep jest spółka RAPI sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, szczegółowo opisana w sekcji „Dane Sprzedawcy”. W Regulaminie RAPI sp. z o.o. nazywana jest dalej „Sprzedawcą”.
1.4. Regulamin skierowany jest do konsumentów, przedsiębiorców będących osobami fizycznymi korzystającymi z ochrony przewidzianej dla konsumentów (dalej: „Przedsiębiorca uprzywilejowany”) oraz pozostałych przedsiębiorców (dalej łącznie z konsumentami: „Klient” lub „Klienci”).
1.5. Warunkiem skorzystania z usług Sklepu oraz złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola („checkbox”) w formularzu zamówienia lub przy zakładaniu Konta Klienta. Bez akceptacji Regulaminu zawarcie umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu nie jest możliwe.
1.6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie i wydrukowanie. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w zakładce Regulamin sklepu Streetglam.
1.7. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedaż na rzecz Klientów z innych państw Unii Europejskiej jest możliwa po uprzednim indywidualnym uzgodnieniu mailowym warunków sprzedaży i dostawy, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie.
1.8. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. DEFINICJE
Na potrzeby Regulaminu stosuje się następujące definicje:
Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://streetglam.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów na odległość, w szczególności odzieży damskiej, obuwia damskiego oraz akcesoriów związanych z urodą i modą.
Sprzedawca – RAPI sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, prowadząca Sklep zgodnie z danymi wskazanymi w sekcji „Dane Sprzedawcy”.
Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej ze Sprzedawcą, niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupów w związku z tą działalnością.
Towar lub Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności odzież damska, elementy garderoby, obuwie damskie oraz akcesoria i dodatki z kategorii uroda, zgodnie z opisem prezentowanym przy danym Produkcie.
Konto lub Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny w Sklepie, dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający w szczególności przeglądanie historii zamówień, zapisywanie danych adresowych oraz zarządzanie preferencjami Klienta. Dostęp do Konta realizowany jest pod adresem Moje konto.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży określonych Towarów na warunkach wynikających z Regulaminu.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia przez Klienta poprzez wybór Towarów, sposobu dostawy oraz metody płatności, wraz z podaniem danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.
Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, obejmujące m.in. możliwość założenia Konta, złożenia Zamówienia, zapisania się do newslettera oraz korzystania z formularza kontaktowego.
Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, polegająca na przesyłaniu Klientom cyklicznych lub okazjonalnych informacji handlowych, marketingowych i produktowych dotyczących Sklepu, na adres e-mail podany przez Klienta, zgodnie z odrębną zgodą i regulaminem newslettera opisanym w niniejszym Regulaminie.
Dni robocze – wszystkie dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Operator płatności – bank lub inny zewnętrzny podmiot obsługujący płatności na rzecz Sprzedawcy, w szczególności bank prowadzący rachunek bankowy Sprzedawcy (Nest Bank S.A.), zgodnie z sekcją „Płatności”.
Dostawca – podmiot świadczący usługi przewozowe lub pocztowe związane z dostawą Towarów do Klienta, w szczególności InPost Sp. z o.o., zgodnie z sekcją „Wysyłka i dostawa”.
3. DANE SPRZEDAWCY
3.1. Właścicielem i administratorem Sklepu jest:
RAPI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Adres siedziby oraz adres magazynu i adres do zwrotu towarów: ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków, Polska NIP: 6793272037 KRS: 0001047205 REGON: 525916617
3.2. RAPI sp. z o.o. jest wpisana do właściwego rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego. Dane rejestrowe są dostępne w rejestrach publicznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.3. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą polegającą m.in. na sprzedaży detalicznej odzieży, obuwia oraz akcesoriów za pośrednictwem Internetu.
4. KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
4.1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą następujących kanałów komunikacji:
telefonicznie: +48 693 033 858 (koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora Klienta),
mailowo: sklep@streetglam.pl,
za pośrednictwem formularzy kontaktowych dostępnych na stronie Sklepu, w szczególności w zakładce Kontakt z nami,
korespondencyjnie na adres: RAPI sp. z o.o., ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków.
4.2. Standardowe godziny pracy biura oraz obsługi Klienta: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 (Dni robocze). W tych godzinach Sprzedawca zapewnia bieżącą obsługę zapytań Klientów.
4.3. Składanie zamówień w Sklepie jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych związanych z obsługą systemu informatycznego Sklepu.
4.4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby odpowiedź na zapytania mailowe kierowane przez Klientów była udzielana w możliwie najkrótszym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 2 Dni robocze.
5. INFORMACJE O SKLEPIE STREETGLAM I PROFILU DZIAŁALNOŚCI
5.1. Streetglam jest marką e-commerce specjalizującą się w sprzedaży detalicznej produktów z obszaru mody damskiej, urody oraz obuwia damskiego. Oferta Sklepu obejmuje w szczególności:
odzież damską – m.in. sukienki, spódnice, spodnie, jeansy, koszule, bluzki, topy, bluzy, swetry, marynarki, płaszcze, kurtki, kamizelki i inne elementy garderoby sezonowej i całorocznej;
obuwie damskie – m.in. botki, kozaki, szpilki, sandały, sneakersy, trampki, klapki oraz inne modele obuwia codziennego i wyjściowego;
akcesoria i dodatki związane z urodą i stylem – w szczególności torebki, paski, czapki, szaliki, biżuterię modową, akcesoria do stylizacji oraz inne produkty uzupełniające garderobę i podkreślające styl Klientek.
5.2. Streetglam konstruuje ofertę w oparciu o aktualne trendy modowe, sezonowość kolekcji oraz oczekiwania Klientek, zapewniając zgodność opisów, parametrów, rozmiarówki oraz przeznaczenia Produktów z ich rzeczywistymi cechami. Opisy Produktów w Sklepie mają charakter informacyjny i są przygotowywane z zachowaniem należytej staranności, aby uniknąć wprowadzania Klientów w błąd.
5.3. Prezentowane zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy i służą zobrazowaniu wyglądu oraz stylu danego Produktu. Rzeczywiste kolory Produktów mogą nieznacznie różnić się od widocznych na ekranie urządzenia Klienta, co wynika z indywidualnych ustawień ekranu, rodzaju matrycy oraz warunków oświetleniowych. Różnice te nie stanowią niezgodności towaru z umową, o ile Produkt zachowuje właściwości opisane w Sklepie.
5.4. Sklep jest zabezpieczony certyfikatem SSL, co oznacza, że transmisja danych przekazywanych przez Klienta (w tym danych osobowych i danych logowania) odbywa się w sposób zaszyfrowany, przy zastosowaniu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
5.5. Sprzedawca zapewnia, że informacje o dostępności Produktów, cenach, kosztach dostawy oraz innych istotnych warunkach transakcji są prezentowane w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. Łączna cena zamówienia, obejmująca wszystkie podatki, opłaty i koszty dostawy, jest każdorazowo prezentowana Klientowi przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.
5.6. Szczegółowe informacje o Sklepie i jego działalności dostępne są także w zakładce O sklepie Streetglam.
6. ZAKRES TERYTORIALNY SPRZEDAŻY
6.1. Standardowo Sprzedawca realizuje zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6.2. Realizacja zamówień na rzecz Klientów mających adres dostawy w innych państwach Unii Europejskiej jest możliwa po uprzednim kontakcie mailowym Klienta ze Sprzedawcą i indywidualnym uzgodnieniu warunków sprzedaży, w szczególności kosztów i formy dostawy, szacowanego czasu doręczenia oraz ewentualnych dodatkowych opłat.
6.3. W przypadku sprzedaży na rzecz Klienta z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego państwa zwykłego pobytu Klienta, w zakresie, w jakim przepisy te zapewniają wyższy poziom ochrony niż przepisy prawa polskiego.
6.4. Sprzedawca komunikuje w Sklepie aktualny zakres terytorialny dostaw oraz ewentualne ograniczenia dotyczące dostaw zagranicznych. Informacje te dostępne są również w zakładce Wysyłka i dostawa.
7. WYMOGI TECHNICZNE
7.1. Dla prawidłowego i pełnego korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu, składania Zamówień oraz korzystania z Usług elektronicznych, po stronie Klienta niezbędne jest łączne spełnienie następujących wymogów technicznych:
urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon lub inne urządzenie mobilne),
aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5 i pliki cookies,
aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript (w zakresie niezbędnym do poprawnego działania Sklepu),
posiadanie numeru telefonu kontaktowego (zalecane w celu sprawnej obsługi dostawy).
7.2. Sprzedawca informuje, że korzystanie z Internetu i usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak nieuprawniony dostęp do danych czy ich utrata. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa (w tym certyfikat SSL), jednak nie jest w stanie całkowicie wyeliminować ryzyka związanego z korzystaniem z sieci Internet po stronie Klienta.
7.3. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, z poszanowaniem dóbr osobistych innych użytkowników, Sprzedawcy oraz osób trzecich, jak również do powstrzymywania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
8. KONTO KLIENTA I USŁUGI ELEKTRONICZNE
8.1. Sklep umożliwia Klientom korzystanie z usług elektronicznych, w szczególności:
założenie i prowadzenie Konta Klienta,
przeglądanie asortymentu i szczegółowych opisów Produktów,
złożenie Zamówienia bez rejestracji (jako „gość”) lub po zalogowaniu,
zapisywanie danych adresowych i historii Zamówień,
zapis do Newslettera, zgodnie z sekcją „Newsletter”.
8.2. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptację Regulaminu, a także – w stosownych przypadkach – Polityki prywatności oraz zgód marketingowych.
8.3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do aktualizowania ich w razie zmiany. Zakazane jest zakładanie kont z wykorzystaniem danych osób trzecich bez ich zgody.
8.4. Klient jest zobowiązany do należytego zabezpieczenia loginu i hasła do Konta, w szczególności do nieudostępniania ich osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Klienta.
8.5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, wysyłając stosowną dyspozycję do Sprzedawcy (np. mailowo) lub korzystając – jeśli to możliwe – z funkcjonalności w panelu „Moje konto”. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność Umów sprzedaży zawartych przed tą datą.
8.6. Sprzedawca może czasowo zawiesić lub zablokować Konto Klienta w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu (np. wielokrotne składanie fikcyjnych Zamówień, próby nadużyć), po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i – o ile to możliwe – wyjaśnieniu sytuacji.
9. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZAWIERANIA UMÓW
9.1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, parametry techniczne, rozmiarówki, ceny oraz fotografie, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
9.2. Klient składa Zamówienie poprzez wypełnienie Formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu, wybierając m.in.:
Produkt lub Produkty (wraz z określeniem rozmiaru, koloru i ilości),
sposób dostawy,
metodę płatności,
dane dostawy i dane do wystawienia dokumentu sprzedaży (paragon fiskalny lub faktura).
9.3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie Zamówienia, obejmujące w szczególności: wybrane Produkty, łączną cenę brutto z podatkami, informacje o zniżkach (jeśli dotyczy), koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
9.4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku finalizującego proces zakupowy (np. „Zamawiam i płacę” lub równoważnego), co stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zakupu wskazanych w Zamówieniu Produktów na warunkach określonych w Regulaminie i w Zamówieniu.
9.5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie to stanowi automatyczne potwierdzenie rejestracji Zamówienia w systemie Sklepu, ale nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta.
9.6. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania Klientowi odrębnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia (np. z uwagi na brak dostępności Produktu), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego trybu postępowania (np. częściowej realizacji, zmiany Produktu lub anulowania Zamówienia).
9.7. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji Zamówienia w następujących sytuacjach:
podania przez Klienta danych niepełnych, nieprawdziwych lub budzących uzasadnione wątpliwości, których nie udało się wyjaśnić w rozsądnym terminie,
braku skutecznego dokonania płatności w wymaganym terminie w przypadku zamówień z płatnością przelewem,
rażącego naruszenia przepisów prawa lub postanowień Regulaminu przez Klienta.
9.8. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia wszelkie uiszczone przez Klienta środki pieniężne są niezwłocznie zwracane w sposób odpowiadający sposobowi dokonania płatności, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Klienta o odmowie realizacji Zamówienia.
10. CENY, PODATKI I DOKUMENTY SPRZEDAŻY
10.1. Wszystkie ceny Produktów prezentowanych w Sklepie są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi obowiązujący podatek VAT. Przy cenach może pojawiać się dodatkowy opis „z VAT”, co oznacza, że cena obejmuje podatek VAT.
10.2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są prezentowane Klientowi osobno, przed złożeniem Zamówienia, zgodnie z wyborem formy dostawy.
10.3. Na każdy zakupiony Produkt Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego, a na życzenie Klienta – fakturę VAT. W celu wystawienia faktury VAT Klient powinien wskazać numer NIP oraz dane swojej firmy w odpowiednim polu formularza zamówienia („Dodatkowe informacje” lub odpowiednie pola danych do faktury).
10.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów prezentowanych w Sklepie oraz do przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
10.5. W przypadku błędnego wyświetlenia ceny Produktu w Sklepie (np. oczywista omyłka, wartość rażąco odbiegająca od typowej ceny rynkowej) Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:
realizację Zamówienia po prawidłowej cenie lub
anulowanie Zamówienia bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta.
10.6. Sprzedawca komunikuje łączną wartość Zamówienia, obejmującą cenę Produktów, podatki i koszty dostawy, w podsumowaniu Zamówienia, przed jego ostatecznym złożeniem przez Klienta.
11. PŁATNOŚCI
11.1. Sklep udostępnia Klientowi następujące formy płatności za Zamówienie:
przelew tradycyjny (przedpłata) na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony w Nest Bank S.A., nr rachunku: 27 1870 1045 2078 1078 9195 0001 (IBAN: PL27 1870 1045 2078 1078 9195 0001);
płatność przy odbiorze (pobranie) – zapłata gotówką kurierowi InPost przy odbiorze przesyłki, jeżeli Klient wybierze tę formę płatności i jest ona dostępna dla danego Zamówienia.
11.2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym:
Klient dokonuje zapłaty na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w podsumowaniu Zamówienia oraz/lub w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie Zamówienia,
zaleca się, aby w tytule przelewu wskazać co najmniej numer Zamówienia i imię oraz nazwisko Klienta,
momentem dokonania płatności jest moment uznania rachunku bankowego Sprzedawcy odpowiednią kwotą lub otrzymanie przez Sprzedawcę wiarygodnego potwierdzenia wykonania przelewu.
11.3. W przypadku płatności przy odbiorze (pobranie):
płatność za Zamówienie następuje w momencie doręczenia przesyłki przez kuriera,
Klient zobowiązany jest do przygotowania środków płatniczych w wysokości odpowiadającej łącznej kwocie Zamówienia wskazanej w podsumowaniu Zamówienia,
płatność jest przyjmowana przez Dostawcę działającego na rzecz Sprzedawcy, a następnie przekazywana Sprzedawcy.
11.4. Sprzedawca nie udostępnia obecnie płatności kartą płatniczą bezpośrednio w Sklepie, płatności gotówką w siedzibie Sprzedawcy ani odbioru osobistego Produktów. Aktualnie dostępne formy płatności obejmują przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy oraz płatność przy odbiorze (pobranie), zgodnie z ust. 11.1–11.3.
11.5. Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości rozszerzenia katalogu dostępnych metod płatności (np. o dodatkowe systemy płatności online), przy czym informacje o nowych metodach płatności będą każdorazowo publikowane w Sklepie i w zakładce Metody płatności, a zmiana ta nie będzie wpływać na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.
11.6. W przypadku Zamówień z płatnością przelewem tradycyjnym Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Brak odnotowania płatności w rozsądnym terminie (co do zasady kilku Dni roboczych od złożenia Zamówienia) może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany mailowo. W przypadku Zamówień z płatnością przy odbiorze, płatność następuje przy doręczeniu przesyłki, a Sprzedawca może – w uzasadnionych przypadkach – skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia Zamówienia.
12. WYSYŁKA I DOSTAWA
12.1. Wysyłka Towarów realizowana jest z magazynu Sprzedawcy zlokalizowanego pod adresem: ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków (adres siedziby i magazynu). Jest to również adres do zwrotu Produktów.
12.2. Standardowym sposobem dostawy przesyłek jest usługa kurierska realizowana przez InPost Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, wpisaną do KRS pod numerem 0000543759, NIP: 6793108059, REGON: 360781085 (Dostawca).
12.3. Sprzedawca zapewnia darmową dostawę zamówień na terytorium Polski – koszty dostawy pokrywa Sprzedawca, o ile w Sklepie nie wskazano inaczej dla konkretnej akcji promocyjnej lub oferty specjalnej.
12.4. Zamówienia złożone w Dni robocze do godziny 13:00 są co do zasady przekazywane do wysyłki jeszcze tego samego Dnia roboczego, pod warunkiem:
w przypadku Zamówień z płatnością przelewem tradycyjnym – uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania przez Sprzedawcę wiarygodnego potwierdzenia wykonania przelewu,
w przypadku Zamówień z płatnością przy odbiorze – przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
Zamówienia złożone po godzinie 13:00 oraz w dni wolne od pracy są co do zasady przekazywane do wysyłki w najbliższym Dniu roboczym.
12.5. Szacunkowy łączny czas dostawy (obejmujący przygotowanie Zamówienia do wysyłki oraz czas przewozu przez Dostawcę) wynosi co do zasady od 1 do 3 Dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Informacja ta jest kluczowa dla Klienta przy planowaniu zakupu, jednakże faktyczny czas dostawy może różnić się od podanego w przypadku zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy (np. okres wzmożonego ruchu przewozowego, warunki atmosferyczne, zdarzenia losowe po stronie Dostawcy).
12.6. Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości wprowadzenia dodatkowych form dostawy (np. inne firmy kurierskie, paczkomaty, dostawa do punktu odbioru). Aktualny katalog dostępnych form dostawy oraz szczegółowe informacje o czasie dostawy znajdują się w zakładce Wysyłka i dostawa.
12.7. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych. W przypadku błędnego adresu lub braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, przesyłka może zostać odesłana do Sprzedawcy, a ponowna wysyłka może wymagać dodatkowych ustaleń.
12.8. W momencie odbioru przesyłki zaleca się, aby Klient zweryfikował stan opakowania i – w przypadku widocznych uszkodzeń – sporządził protokół szkody wraz z kurierem, a następnie niezwłocznie zgłosił reklamację Sprzedawcy. Ułatwi to i przyspieszy proces reklamacyjny.
13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT PRODUKTU)
13.1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
13.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności:
lub formułując własne oświadczenie i przesyłając je na adres e-mail: sklep@streetglam.pl,
lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy: RAPI sp. z o.o., ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków.
13.3. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Sprzedawca po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie Klientowi (np. mailowo).
13.4. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub osobie przez niego upoważnionej niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
13.5. Zwrot Produktu odbywa się na adres: RAPI sp. z o.o., ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków, z dopiskiem „ZWROT – STREETGLAM”. Klient wybiera formę odesłania przesyłki według własnej decyzji (np. kurier, paczkomat, poczta), z zachowaniem należytego zabezpieczenia Produktu na czas transportu.
13.6. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt nadania przesyłki zwrotnej) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się te koszty ponieść lub zaoferował Klientowi inne rozwiązanie. Sprzedawca nie zapewnia standardowo etykiet zwrotnych ani odbioru przesyłek zwrotnych od Klienta.
13.7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (płatność przy odbiorze po stronie Sprzedawcy). Przesyłki nadane w tym trybie mogą zostać nieodebrane.
13.8. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13.9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (np. zwrot na wskazany rachunek bankowy).
13.10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (np. ponad standardowe przymierzenie odzieży w warunkach domowych). Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwracaną Klientowi, biorąc pod uwagę stopień zużycia lub uszkodzenia Produktu, z poszanowaniem przepisów o prawach konsumenta.
13.11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w przepisach o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt personalizowany), jeżeli takie Produkty będą oferowane przez Sklep.
13.12. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz przykładowy formularz odstąpienia znajdują się w zakładce Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
14. WYMIANA PRODUKTU
14.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca umożliwia Klientom dokonanie wymiany Produktu (np. na inny rozmiar lub inny model) w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
14.2. Warunkiem realizacji wymiany jest dostępność Produktu, na który Klient chce dokonać wymiany. W przypadku braku dostępności, Sprzedawca może zaproponować inny produkt lub zwrot środków na zasadach określonych dla odstąpienia od umowy.
14.3. W celu dokonania wymiany Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą (np. mailowo) lub korzysta z Formularza reklamacyjnego i zwrotu, wskazując numer Zamówienia, Produkt oraz preferowany Produkt na wymianę.
14.4. Koszt przesyłki Produktu do Sprzedawcy w związku z wymianą co do zasady ponosi Klient (chyba że Sprzedawca w ramach akcji promocyjnej postanowi inaczej). Koszty ponownej wysyłki wymienionego Produktu do Klienta mogą zostać określone w regulaminach promocji lub ustalone indywidualnie.
14.5. Sprzedawca zaleca, aby Produkty odsyłane w celu wymiany były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu oraz – w miarę możliwości – kompletne, z metkami i elementami dodatkowymi, co ułatwi proces wymiany.
15. REKLAMACJE TOWARÓW – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
15.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towary zgodne z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za niezgodność towaru z umową jest uregulowana przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.
15.2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia, że dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
nie odpowiada opisowi, jakości, funkcjonalności, przydatności lub innym cechom określonym w Sklepie,
nie nadaje się do celów, do których tego rodzaju Produkt jest zazwyczaj używany,
jest uszkodzony mechanicznie lub posiada wady materiałowe lub produkcyjne.
15.3. Reklamację można złożyć w szczególności poprzez:
mailowo na adres: sklep@streetglam.pl (z opisem wady, datą jej stwierdzenia oraz preferowanym sposobem rozpatrzenia reklamacji),
w formie pisemnej na adres Sprzedawcy: RAPI sp. z o.o., ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków.
15.4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o dołączenie fotografii przedstawiających wadę oraz dowodu zakupu (np. kopia paragonu, potwierdzenie transakcji). Przekazanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale przyspiesza proces.
15.5. Klient powinien dostarczyć reklamowany Produkt do Sprzedawcy (na wskazany adres) w sposób umożliwiający ocenę zasadności reklamacji. Koszty odesłania reklamowanego Produktu mogą podlegać zwrotowi w przypadku uznania reklamacji za zasadną – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
15.6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji.
15.7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów, w szczególności:
naprawi Produkt lub wymieni go na nowy, wolny od wad, lub
obniży cenę Produktu (zwracając odpowiednią część ceny), lub
uzna odstąpienie od umowy przez Klienta i dokona zwrotu zapłaconej ceny za Produkt.
15.8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
15.9. Gwarancja producenta (jeżeli jest udzielona dla danego Produktu) ma charakter dobrowolny i jest realizowana na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej lub opisie Produktu. Informacja o ewentualnej gwarancji jest prezentowana na karcie Produktu, a warunki gwarancji są ustalane przez gwaranta (producenta).
15.10. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji, w tym reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz procedur gwarancyjnych, dostępne są w zakładce Zwroty, wymiany oraz reklamacje.
16. REKLAMACJE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
16.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Sklepu lub świadczonych usług elektronicznych (np. problemy z rejestracją Konta, błędy techniczne, nieprawidłowe działanie formularzy).
16.2. Reklamacja usług elektronicznych powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Reklamację można zgłosić mailowo na adres: [sklep@streetglam.pl](mailto:sklep@streetglam.pl).
16.3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji usług elektronicznych nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta o wynikach analizy zgłoszenia oraz ewentualnych działaniach naprawczych.
17. NEWSLETTER
17.1. Sklep umożliwia Klientom zapisanie się do Newslettera. Newsletter zawiera w szczególności informacje o nowościach produktowych, akcjach promocyjnych, wyprzedażach, inspiracjach stylizacyjnych oraz komunikaty dotyczące marki Streetglam.
17.2. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i odbywa się poprzez:
wypełnienie formularza zapisu w Sklepie,
zaznaczenie odpowiedniego checkboxa przy zakładaniu Konta lub składaniu Zamówienia (jeżeli taka opcja jest dostępna),
potwierdzenie adresu e-mail, jeżeli Sprzedawca stosuje mechanizm tzw. „double opt-in”.
17.3. Warunkiem świadczenia usługi Newsletter jest wyrażenie przez Klienta zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną oraz przetwarzanie danych osobowych w tym celu, zgodnie z Polityką prywatności oraz RODO Klauzulą informacyjną.
17.4. Klient może w każdym czasie, bez podawania przyczyny, zrezygnować z otrzymywania Newslettera, w szczególności poprzez:
kliknięcie linku „wypisz się” (lub równoważnego) znajdującego się w stopce wiadomości Newsletter, lub
przesłanie stosownej prośby na adres e-mail: sklep@streetglam.pl.
17.5. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na możliwość korzystania z pozostałych funkcjonalności Sklepu, w tym składania Zamówień.
18. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
18.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – RAPI sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków.
18.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych, w zakresie niezbędnym do:
zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz świadczenia usług elektronicznych (np. Konto Klienta, Newsletter),
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. obowiązki podatkowe i księgowe),
realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy (np. dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu),
prowadzenia działań marketingowych – wyłącznie w oparciu o odpowiednie podstawy prawne i zgody Klienta, jeżeli są wymagane.
18.3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, kategorii przetwarzanych danych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu i skargi do organu nadzorczego) zostały uregulowane w odrębnych dokumentach dostępnych w Sklepie, w szczególności w:
18.4. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a postanowieniami Polityki prywatności lub RODO Klauzuli informacyjnej w zakresie przetwarzania danych osobowych, za rozstrzygające uważa się postanowienia dokumentów poświęconych ochronie danych osobowych.
18.5. Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych osobowych (w tym realizacją praw wynikających z RODO) jest możliwy na adres e-mail: [sklep@streetglam.pl](mailto:sklep@streetglam.pl) lub korespondencyjnie na adres siedziby Sprzedawcy.
19. PLIKI COOKIES I NARZĘDZIA ANALITYCZNE
19.1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie (np. local storage) w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu, dostosowania treści do preferencji użytkownika, utrzymania sesji zalogowanego Klienta, prowadzenia podstawowych statystyk oraz wspierania działań marketingowych.
19.2. Zarządzanie zgodami na pliki cookies oraz inne technologie śledzące odbywa się z wykorzystaniem platformy do zarządzania zgodami (m.in. CookieScript), współpracującej z mechanizmem Google Consent Mode v2. Rozwiązanie to umożliwia użytkownikowi wybór preferencji dotyczących poszczególnych kategorii plików cookies (np. niezbędne, analityczne, marketingowe) za pomocą wyświetlanego bannera i panelu ustawień.
19.3. Szczegółowe informacje na temat:
rodzajów stosowanych plików cookies,
celów ich wykorzystywania,
okresów przechowywania,
narzędzi analitycznych i marketingowych wykorzystywanych w Sklepie,
sposobów zarządzania cookies przez użytkownika (w tym usuwania i blokowania plików cookies),
19.4. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub panelu zarządzania zgodami dostępnego na stronie Sklepu. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu, jednak nie uniemożliwia korzystania z niego w podstawowym zakresie.
20. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY
20.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych za zgodność towarów z umową oraz za należyte wykonanie umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
20.2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi, odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
20.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, awarią systemów informatycznych niezależnych od Sprzedawcy, przerwami technicznymi koniecznymi dla utrzymania i modernizacji systemu lub innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, przy czym dołoży starań, aby przerwy te były planowane i komunikowane w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Klientów.
21. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
21.1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są m.in. na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz miejscowych rzeczników konsumentów.
21.2. Konsument może w szczególności:
zwrócić się do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
skorzystać z pomocy właściwej Wojewódzkiej Inspekcji Handlowej,
skorzystać z innych dostępnych form alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
21.3. Sprzedawca informuje, że aktualnie nie jest zobowiązany i co do zasady nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów w relacjach z Konsumentami, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej lub Strony postanowią inaczej w konkretnej sprawie.
21.4. Niezależnie od powyższego, Konsument ma zawsze prawo dochodzić swoich roszczeń wynikających z umowy sprzedaży przed sądem powszechnym właściwym według przepisów prawa.
22. ZMIANY REGULAMINU
22.1. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu, w szczególności z uwagi na zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności Sklepu, wprowadzenie nowych funkcjonalności lub usług elektronicznych, a także dla doprecyzowania postanowień Regulaminu.
22.2. Zmieniony Regulamin będzie każdorazowo publikowany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.
22.3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian – do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.
22.4. W przypadku Klientów posiadających Konto, o zmianie Regulaminu Sprzedawca może poinformować poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na adres e-mail przypisany do Konta.
23. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
23.1. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa stałego miejsca zamieszkania Konsumenta w Unii Europejskiej, które mogą zapewniać wyższy poziom ochrony niż przepisy prawa polskiego.
23.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
23.3. Każda umowa sprzedaży zawarta za pośrednictwem Sklepu jest dokumentowana dowodem zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
23.4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie i zastępuje wcześniejsze regulaminy funkcjonujące w Sklepie Streetglam.
