1. INFORMACJE OGÓLNE

1.1. Niniejsze pouczenie zostało przygotowane w wykonaniu obowiązków Sprzedawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych wynikających z przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

1.2. Pouczenie odnosi się do umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Streetglam, prowadzonego pod adresem https://streetglam.pl, pomiędzy:

Sprzedawcą:
RAPI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków, Polska
NIP: 6793272037, KRS: 0001047205, REGON: 525916617
e-mail: sklep@streetglam.pl, tel.: +48 693 033 858

oraz Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym w rozumieniu obowiązujących przepisów.

1.3. Niniejsze pouczenie stanowi integralne uzupełnienie informacji przedstawionych w Regulaminie sklepu Streetglam, w szczególności w sekcjach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

2. UPRAWNIENI DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentowi – osobie fizycznej dokonującej zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu – osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, zawierającej umowę w Sklepie bez związku z zawodowym charakterem tej działalności, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

2.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom będącym innymi Przedsiębiorcami niż wskazani w pkt 2.1 (np. spółkom kapitałowym), chyba że co innego wynika z bezpośrednich, indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.

3. TERMIN NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY

3.1. Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa i niniejszym pouczeniem.

3.2. Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się:

• w przypadku umowy sprzedaży rzeczy – od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany, lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy (przesyłki),
• w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia wejścia w posiadanie ostatniej z rzeczy, partii lub części,
• w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

3.3. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni, w sposób opisany w sekcji 4.

4. SPOSÓB ZŁOŻENIA OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

4.1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:

• z wykorzystaniem formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu pod adresem: Formularz reklamacyjny i zwrotu,
• w formie pisemnej, przesłanej pocztą na adres Sprzedawcy: RAPI sp. z o.o., ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków,
• mailowo – wysyłając skan lub czytelne zdjęcie podpisanego formularza odstąpienia od umowy na adres: sklep@streetglam.pl.

4.2. Klient może skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (w ramach Formularza reklamacyjnego i zwrotu), jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczające jest złożenie wyraźnego oświadczenia, z którego wynika wola odstąpienia od umowy.

4.3. Zaleca się, aby w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy Klient wskazał co najmniej:

• dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres, adres e-mail użyty przy zamówieniu),
• numer zamówienia oraz datę jego złożenia,
• informację, jakich Produktów dotyczy odstąpienie (np. nazwa produktu, rozmiar, kolor),
• numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek inny niż wynikający z metody płatności).

5. ZWROT RZECZY PO ODSTĄPIENIU OD UMOWY

5.1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, odesłać Produkt(y) lub przekazać je osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru.

5.2. Zwrot Produktu powinien nastąpić na poniższy adres:

Adres do zwrotu:
RAPI sp. z o.o. – Sklep Streetglam
ul. Kosocicka 90B
30-694 Kraków
Polska

5.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od umowy. Oznacza to, że Klient wybiera dogodny dla siebie sposób nadania przesyłki zwrotnej (np. kurier, paczkomat, poczta), a koszt tego nadania ponosi we własnym zakresie. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

5.4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Sprzedawca ma prawo obniżyć wartość zwracanej należności odpowiednio do stopnia zmniejszenia wartości Produktu, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

6. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY – ZWROT PŁATNOŚCI

6.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu (w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

6.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku płatności zrealizowanych za pośrednictwem Operatora płatności (Autopay S.A.) zwrot, co do zasady, następuje za pośrednictwem tego samego Operatora.

6.4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi dodatkowych kosztów.

7. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane w sposób jednoznaczny na życzenie Klienta),
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w innych sytuacjach przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

7.2. Jeżeli sprzedawany w Sklepie Produkt objęty jest jednym z wyłączeń przewidzianych w ustawie, informacja o braku prawa odstąpienia lub o okolicznościach, w których prawo nie przysługuje, będzie przekazana Klientowi w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy (np. w opisie Produktu).

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZY SPRZEDAŻY ZAGRANICZNEJ

8.1. Podstawowym rynkiem sprzedaży Sklepu jest terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Realizacja zamówień poza Polskę jest możliwa po wcześniejszym indywidualnym kontakcie Klienta ze Sprzedawcą (np. mailowo) w celu ustalenia warunków sprzedaży oraz dostawy.

8.2. W przypadku zawierania umów z Konsumentami mającymi miejsce zamieszkania na terytorium innych państw Unii Europejskiej, zasady odstąpienia od umowy co do zasady odpowiadają zasadom opisanym w niniejszym pouczeniu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta.

8.3. Informacje o szczegółowych warunkach realizacji zwrotów w ramach zamówień zagranicznych są każdorazowo komunikowane Klientowi przed zawarciem umowy, w toku indywidualnych ustaleń z obsługą Sklepu.

9. DODATKOWE INFORMACJE ORGANIZACYJNE

9.1. Szczegółowe zasady realizacji zwrotów, wymian oraz reklamacji, w tym dane kontaktowe, terminy i procedury, zostały opisane w odrębnej podstronie Sklepu: Zwroty, wymiany oraz reklamacje, a także w Regulaminie sklepu Streetglam.

9.2. Rekomenduje się, aby przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy zapoznać się z treścią Regulaminu oraz podstrony dotyczącej zwrotów i reklamacji, co pozwala na sprawniejszą obsługę zgłoszenia i prawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej.