1. INFORMACJE OGÓLNE

1.1. Niniejsza strona opisuje zasady zwrotów, wymian oraz reklamacji w sklepie internetowym Streetglam, prowadzonym pod adresem https://streetglam.pl przez:

RAPI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90B
30-694 Kraków, Polska
NIP: 6793272037, KRS: 0001047205, REGON: 525916617
e-mail: sklep@streetglam.pl, tel.: +48 693 033 858

1.2. Zasady przedstawione na tej stronie należy interpretować łącznie z postanowieniami Regulaminu sklepu Streetglam, Pouczenia o odstąpieniu od umowy, a także dokumentami Polityka prywatności i RODO – Klauzula informacyjna.

1.3. Sklep Streetglam oferuje:

• możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu) w terminie 14 dni,
• możliwość wymiany produktu (np. na inny rozmiar) w terminie 14 dni,
• obsługę reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową – z obowiązkiem ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

1.4. Informacje zawarte w niniejszej sekcji dotyczą w szczególności Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi. W odniesieniu do pozostałych Przedsiębiorców stosuje się zasady określone w Regulaminie sklepu Streetglam oraz bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

2. ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

2.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość – bez podawania przyczyny – w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (lub ostatniego produktu w przypadku zamówienia wielopozycyjnego), na zasadach opisanych szczegółowo w Pouczeniu o odstąpieniu od umowy oraz w Regulaminie.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. poprzez:

• wypełnienie i przesłanie Formularza reklamacyjnego i zwrotu,
• wysłanie oświadczenia mailowo na adres: sklep@streetglam.pl,
• przesłanie oświadczenia pocztą na adres: RAPI sp. z o.o. – Sklep Streetglam, ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków.

2.3. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:

Adres do zwrotu:
RAPI sp. z o.o. – Sklep Streetglam
ul. Kosocicka 90B
30-694 Kraków
Polska

2.4. Zwrot produktu jest odpowiedzialnością Klienta – Klient samodzielnie wybiera dogodny dla siebie sposób odesłania paczki (np. kurier, paczkomat, poczta) oraz ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

2.5. Produkt powinien zostać zwrócony w opakowaniu zapewniającym jego bezpieczny transport, z kompletnym wyposażeniem oraz – o ile to możliwe – z oryginalnymi metkami i elementami opakowania. Klient może jednak obchodzić się z produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2.6. Jeżeli Klient korzystał z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca ma prawo – zgodnie z przepisami – odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę, w zakresie odpowiadającym zmniejszeniu wartości produktu.

3. WYMIANY TOWARU

3.1. Sklep Streetglam, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, umożliwia – oprócz ustawowego zwrotu – również wymianę produktu, np. na inny rozmiar, kolor lub inny model, w miarę dostępności asortymentu.

3.2. Wymiany można dokonać co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, na zasadach analogicznych do zwrotu. W tym celu rekomenduje się kontakt z obsługą Sklepu:

• mailowo: sklep@streetglam.pl, lub
• poprzez formularz kontaktowy.

3.3. Standardowa procedura wymiany może wyglądać następująco:

• Klient informuje Sklep o chęci wymiany (np. na inny rozmiar),
• obsługa Sklepu potwierdza dostępność wybranego produktu/rozmiaru,
• Klient odsyła produkt pod adres Sklepu na własny koszt,
• po otrzymaniu produktu i jego weryfikacji Sprzedawca:
  • albo wysyła produkt w nowym rozmiarze,
  • albo – jeśli wymiana nie jest możliwa (np. brak dostępności) – informuje Klienta o możliwości dokonania zwrotu środków / wyboru innego produktu.

3.4. Szczegółowy sposób przeprowadzenia wymiany może być ustalany indywidualnie z obsługą Sklepu, tak aby proces był możliwie szybki i wygodny dla Klienta. Wymiana nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy – Klient może zawsze skorzystać z ustawowego zwrotu w terminie 14 dni.

4. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

4.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

4.2. Reklamację można złożyć w szczególności w przypadku, gdy:

• produkt posiada wady fabryczne lub ukryte,
• produkt jest niezgodny z opisem na stronie (np. istotny błąd w rozmiarze lub specyfikacji),
• dostarczono produkt uszkodzony, niekompletny lub niewłaściwy.

4.3. Reklamację można zgłosić:

• z wykorzystaniem Formularza reklamacyjnego i zwrotu,
• mailowo na adres: sklep@streetglam.pl,
• pisemnie na adres: RAPI sp. z o.o. – Sklep Streetglam, ul. Kosocicka 90B, 30-694 Kraków.

4.4. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

• dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres, adres e-mail),
• numer zamówienia i datę zakupu,
• dokładny opis niezgodności / wady,
• propozycję żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• dokumentację zdjęciową (jeśli wada jest widoczna),
• kopię dowodu zakupu (jeśli jest dostępna).

4.5. Reklamowany produkt, po uzgodnieniu z obsługą Sklepu, należy odesłać na adres:

Adres do reklamacji:
RAPI sp. z o.o. – Sklep Streetglam
ul. Kosocicka 90B
30-694 Kraków
Polska

4.6. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji – zgodnie z przepisami prawa.

4.7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca – w zależności od charakteru wady oraz przepisów – podejmie działania w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową (np. naprawa lub wymiana) albo zaproponuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot środków.

4.8. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej z tytułu niezgodności towaru z umową (lub rękojmi – w odniesieniu do niektórych kategorii Klientów), poszczególne produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta. Informacja o ewentualnej gwarancji oraz jej warunkach jest każdorazowo wskazana w karcie produktu.

5. STAN ZWRACANEGO / REKLAMOWANEGO PRODUKTU

5.1. W przypadku zwrotów (odstąpienia od umowy) Klient ma prawo zapoznać się z produktem i przymierzyć go w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. W tym zakresie zwykłe przymierzenie odzieży czy obuwia nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia ani automatycznie nie powoduje obniżenia zwrotu środków.

5.2. W interesie Klienta jest odesłanie produktu:

• czystego, bez trwałych śladów użytkowania,
• w stanie kompletnym, z dołączonymi metkami i elementami zestawu (o ile to możliwe),
• w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport.

5.3. Jeżeli produkt nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza przymiarkę (np. zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne, trwałe odkształcenia, ślady intensywnego noszenia obuwia), Sprzedawca – zgodnie z przepisami – ma prawo obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą stopniowi zmniejszenia wartości towaru.

5.4. W przypadku reklamacji istotne jest, aby produkt odsyłany do weryfikacji był suchy, czysty (w granicach racjonalnych możliwości) i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, co ułatwi rzetelną ocenę zgłaszanej wady.

6. ZWROT ŚRODKÓW – SPOSÓB I TERMINY

6.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym – co do zasady – koszty standardowej dostawy do Klienta) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.3. Zwrot środków następuje – co do zasady – w formie przelewu bankowego na rachunek wskazany przez Klienta. Jeżeli płatność została dokonana przelewem na rachunek bankowy Sklepu, zwrot środków co do zasady realizowany jest na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny rachunek do zwrotu i będzie to prawnie dopuszczalne.

6.4. Jeżeli płatność została dokonana przy odbiorze przesyłki (pobranie), zwrot środków następuje w formie przelewu bankowego na rachunek wskazany przez Klienta. Sklep nie realizuje zwrotów gotówką ani przekazem pocztowym, chyba że co innego wynika wprost z przepisów prawa lub z indywidualnych ustaleń z Klientem.

6.5. W przypadku uznanej reklamacji, jeżeli jej skutkiem jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zwrot należnej kwoty następuje w sposób analogiczny do opisanych powyżej zasad – w terminie możliwie niezwłocznym, z uwzględnieniem czasu potrzebnego na techniczną realizację zwrotu przez systemy bankowe.

7. PRODUKTY OBJĘTE OGRANICZENIEM LUB WYŁĄCZENIEM ZWROTU

7.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku niektórych kategorii produktów, w szczególności:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczyć to może np. niektórych akcesoriów lub produktów z kategorii uroda),
• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt personalizowany w sposób wyraźnie określony przez Klienta),
• innych przypadków określonych w przepisach.

7.2. Jeżeli dany produkt oferowany w Sklepie objęty jest jednym z powyższych wyłączeń, stosowna informacja będzie wyraźnie wskazana w jego opisie, przed złożeniem zamówienia.

8. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW, WYMIAN I REKLAMACJI

8.1. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z procedurą zwrotu, wymiany lub reklamacji, Klient może skontaktować się z obsługą Sklepu poprzez:

• formularz kontaktowy: Kontakt z nami,
• adres e-mail: sklep@streetglam.pl,
• telefon: +48 693 033 858 (w dni robocze, w godzinach pracy Sklepu).

8.2. Sklep dokłada starań, aby wszelkie zgłoszenia były rozpatrywane terminowo, rzetelnie oraz w sposób możliwie najbardziej przyjazny dla Klienta, z poszanowaniem jego praw wynikających z przepisów prawa i Regulaminu.